Il est stupéfiant de constater à quel point le Web est toujours soumis aux lois de l’effet de mode. Aujourd’hui, la nouvelle mode est clairement au “Web 2.0″. Plus un dîner en ville, plus un magazine de presse pro ou même grand public, plus une réunion avec nos chers directeur marketing dans lequel on n’entende pas parler de Web 2.0, blogs, wiki, Second Life et compagnie… Dès lors nos grands “experts 2.0″, réels ou improvisés pour l’occasion, nous expliquent le plus sérieusement du monde que : “le Web 2.0, c’est déjà dépassé, maintenant on est au Web 3.0 !”. Surenchère oblige, quant on joue l’effet de mode et d’innovation il faut être le plus en avance possible. Un seul problème : le Web 2.0, au-delà de la réalité incontestable du phénomène, n’est-il pas en fait un nouvel alibi pour éviter de réfléchir, de travailler et d’être réellement innovant ?

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Le CRM (Customer Relationship Management) ou Marketing Relationnel a pour objectif d’établir et de faire vivre une relation entre une marque et ses clients.

Aujourd’hui, lorsque nous réalisons des benchmarks de programmes relationnels,il faut bien se rendre à l’évidence : le marketing relationnel n’existe pas. Force est de constater la pauvreté de contenu, d’idées et pour tout dire le déficit de « sens » qui caractérise 99% de ces démarches. L’écrasante majorité de ces « programmes CRM » se contente d’adresser des offres promos via une communication répétitive sur une base de données clients qualifiées. La différence avec le MD classique ? Un meilleur ciblage et l’emploi de l’email pour améliorer les coûts contacts (ou renforcer encore la pression sur ce pauvre client déjà bien “pressuré” par tous les “nouveaux médias” qui le suivent jusque dans les toilettes :-)).

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Une présentation claire et originale du contenu. Beaucoup d’explications, de produits… sans tomber dans les mises en pages classiques. Une petite touche d’humour assez légère pour ne pas s’en fatiguer trop vite. Un bon site !

http://www.toutrenover.com

Nous avons réalisé pour Nature & Découvertes un Brand Profiling, véritable radioscopie de la clientèle de l’enseigne. Cette immersion totale dans l’entreprise leur a permis d’établir les grandes lignes du programme qui propose donc un espace sur mesure sur un site dedié, des avantages commerciaux avec des journées privilèges ou des rendez-vous personnalisés avec un guide-conseil. Sans oublier une véritable proximité avec les boutiques, puisque chaque adhérent est rattaché à un magasin en particulier qui mettra à sa disposition un “référent Instants Nature” chargé de faire l’interface entre l’adhérent et le programme de fidélité. L’objectif pour l’enseigne est de séduire 120 000 clients sur l’année avec ce programme 100 % affinitaire.

Voir l’article sur emarketing.fr

Il y a un peu plus d’un an, j’ouvrais mon compte gmail, principalement attiré par la capacité de stockage. J’entrais alors dans le web2.0 sans même le savoir, tant Google colle bien sa stratégie à l’évolution actuelle du net. Du moteur de recherche aux vidéos perso (youTube), en passant par les applets Ajax ou Blogger, la pieuvre Google est partout sur le net. Pourtant un domaine leur reste inaccessible, le système d’exploitation, chasse gardée du concurrent Microsoft. Cela ne devrait pas durer…

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www.itsredagain.com : voilà l’adresse que vous allez taper frénétiquement ainsi qu’une bonne vingtaine de vos meilleurs amis et collègues de bureau dès que vous aurez mis le doigt dans l’engrenage infernal… Un mix de marketing viral, de buzz et d’entertainment…le tout adressé (enfin) à autre chose que des ados boutonneux :-). Merci Starbucks.

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Focus sur Coca-cola online et la plateforme relationnelle dédiée aux d’jeun’s…décidément après Supdorangina je fais dans la boisson de jeunes en ce moment. Je fais un tour dans mon frigo et je reviens finir ce billet… Une présence internet qui mixe publicité et marketing relationnel sur une cible obligatoirement “d’jeun’s”…

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Tout le monde connait les blogs. Mais qui connait les Wikis, hormis les spécialistes ou les développeurs? Pourtant, des communautés importantes, travaillant sur des projets non moins importants, l’utilisent pour facilité l’écriture collaborative de documents ou de suivi de projet. Sa conception et son utilisation sont l’essence même du 2.0, bien plus que les Blogs. Alors are you Wiki ?

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Abonné à Stratégies, CB News, Marketing Magazine et autres, j’ai été soumis à un intense “matraquage” sur un nouveau site web “buzz-viral-alternatif…” hyper-extra innovant et génial, j’ai nommé : Supdorangina, parodie d’une nouvelle école de Commerce dédiée au “secouage de pulpe”. A coup de double pages et screenshots la presse spécialisé nous vante les mérites de cette extraordinaire réussite du nouveau web qui cumule tous les avantages attendus du marketing viral/buzz/advergaming… et de ce que j’appelle (pour me marrer un peu) “l’intelligence marketing”…

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La Really Simple Syndication (RSS) est en train de se faire sa place parmi les outils 2.0, en attendant la sortie de Internet Explorer 7 et Windows Vista qui vont définitivement imposer son usage. Ce n’est rien d’autre qu’un petit fichier qui recense les mises à jour d’un site. Mais lorsque l’on sait s’en servir, son utilisation est d’une redoutable d’efficacité.

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