Il était une fois un monde de la communication qui fonctionnait sur un schéma opportuniste. Après avoir exploité le filon du web, généré la bulle Internet et “essoré” nombre d’investisseurs et, plus grave, de braves annonceurs, ce joyeux petit monde cherchait un nouvel eldorado. Le CRM ? Bingo, c’est reparti comme avec l’Internet en 1998-2001, et le CRM est devenu la nouvelle boîte de Pandore.