Le CRM (Customer Relationship Management) ou Marketing Relationnel a pour objectif d’établir et de faire vivre une relation entre une marque et ses clients.

Aujourd’hui, lorsque nous réalisons des benchmarks de programmes relationnels,il faut bien se rendre à l’évidence : le marketing relationnel n’existe pas. Force est de constater la pauvreté de contenu, d’idées et pour tout dire le déficit de « sens » qui caractérise 99% de ces démarches. L’écrasante majorité de ces « programmes CRM » se contente d’adresser des offres promos via une communication répétitive sur une base de données clients qualifiées. La différence avec le MD classique ? Un meilleur ciblage et l’emploi de l’email pour améliorer les coûts contacts (ou renforcer encore la pression sur ce pauvre client déjà bien “pressuré” par tous les “nouveaux médias” qui le suivent jusque dans les toilettes :-)).

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