Après Sunsilk en France, Unilever vient de lancer un nouveau programme relationnel online construit sur le principe du Storytelling (à croire qu’ils lisent notre blog même aux US :-)). Le programme s’appelle “In the Motherhood” (www.inthemotherhood.com) : c’est tout nouveau et destinée aux mamans, c’est construit comme une série d’histoires et témoignages, amorcés par des mamans “influenceuses” et relayées par les mamans internautes incitées à publier leurs propres histoires sur la base de thèmes sélectionnés…bref un bon cocktail qui mixe un tiers de Relationnel, un tiers de Storytelling et un tiers de Web2.0. Marketeux de tous les pays, à vos shakers !

Il est stupéfiant de constater à quel point le Web est toujours soumis aux lois de l’effet de mode. Aujourd’hui, la nouvelle mode est clairement au “Web 2.0″. Plus un dîner en ville, plus un magazine de presse pro ou même grand public, plus une réunion avec nos chers directeur marketing dans lequel on n’entende pas parler de Web 2.0, blogs, wiki, Second Life et compagnie… Dès lors nos grands “experts 2.0″, réels ou improvisés pour l’occasion, nous expliquent le plus sérieusement du monde que : “le Web 2.0, c’est déjà dépassé, maintenant on est au Web 3.0 !”. Surenchère oblige, quant on joue l’effet de mode et d’innovation il faut être le plus en avance possible. Un seul problème : le Web 2.0, au-delà de la réalité incontestable du phénomène, n’est-il pas en fait un nouvel alibi pour éviter de réfléchir, de travailler et d’être réellement innovant ?

Le CRM (Customer Relationship Management) ou Marketing Relationnel a pour objectif d’établir et de faire vivre une relation entre une marque et ses clients.

Aujourd’hui, lorsque nous réalisons des benchmarks de programmes relationnels,il faut bien se rendre à l’évidence : le marketing relationnel n’existe pas. Force est de constater la pauvreté de contenu, d’idées et pour tout dire le déficit de « sens » qui caractérise 99% de ces démarches. L’écrasante majorité de ces « programmes CRM » se contente d’adresser des offres promos via une communication répétitive sur une base de données clients qualifiées. La différence avec le MD classique ? Un meilleur ciblage et l’emploi de l’email pour améliorer les coûts contacts (ou renforcer encore la pression sur ce pauvre client déjà bien “pressuré” par tous les “nouveaux médias” qui le suivent jusque dans les toilettes :-)).

Nous avons réalisé pour Nature & Découvertes un Brand Profiling, véritable radioscopie de la clientèle de l’enseigne. Cette immersion totale dans l’entreprise leur a permis d’établir les grandes lignes du programme qui propose donc un espace sur mesure sur un site dedié, des avantages commerciaux avec des journées privilèges ou des rendez-vous personnalisés avec un [...]

www.itsredagain.com : voilà l’adresse que vous allez taper frénétiquement ainsi qu’une bonne vingtaine de vos meilleurs amis et collègues de bureau dès que vous aurez mis le doigt dans l’engrenage infernal… Un mix de marketing viral, de buzz et d’entertainment…le tout adressé (enfin) à autre chose que des ados boutonneux :-). Merci Starbucks.

Focus sur Coca-cola online et la plateforme relationnelle dédiée aux d’jeun’s…décidément après Supdorangina je fais dans la boisson de jeunes en ce moment. Je fais un tour dans mon frigo et je reviens finir ce billet… Une présence internet qui mixe publicité et marketing relationnel sur une cible obligatoirement “d’jeun’s”…

Il était une fois un monde de la communication qui fonctionnait sur un schéma opportuniste. Après avoir exploité le filon du web, généré la bulle Internet et “essoré” nombre d’investisseurs et, plus grave, de braves annonceurs, ce joyeux petit monde cherchait un nouvel eldorado. Le CRM ? Bingo, c’est reparti comme avec l’Internet en 1998-2001, et le CRM est devenu la nouvelle boîte de Pandore.